Sonos客户在社区AMA中抱怨重新设计的应用程序缺少功能

在推出一款经过重新设计、更加时尚、省略了许多核心功能的应用程序一周后，Sonos今天在其论坛上举办了“AskMeAnything”活动。这样做的部分目的是为了表明我们正在倾听客户的不满。但与上周以来的情况一样，反馈绝大多数是负面的。该公司的社区仍然对在没有任何警告的情况下失去本地音乐搜索、睡眠定时器等软件功能感到非常愤怒。

许多参与者询问Sonos为什么它发布的应用程序在功能方面与之前的版本相差甚远，即使如此，正如TheVerge了解到的那样，私人Beta测试人员对该软件在发布前的状态表示了担忧。他们往往对Sonos产品团队给出的答案不太满意。

让我们从“为什么是现在”这个大问题开始。产品管理总监TuckerSeverson试图通过以下回应来解决这个问题：

应用程序永远不会完成!

给您一些背景知识可能是个好主意。这是一个新的应用程序-我们从一个空的项目文件开始。随着项目的进展，我们不再将时间投入到旧的应用程序代码上。随着时间的推移，我们将工程注意力“交叉”到了新应用程序中。我们需要让新应用程序成为未来的应用程序，这样我们就不会分散注意力。

我们决定现在是为您带来新应用程序的时候了。这只是一个开始，我们将不断迭代前进。正如我所说-应用程序永远不会完成。

诚然，这实际上并不能解释是什么如此紧迫，以至于该应用程序需要在5月初发布——比传闻中期待已久的SonosAce耳机在6月发布的时间提前了几周，该耳机将依赖于新应用程序。

至于重大视觉改革背后的动机，用户体验高级总监KateWojogbe表示：“更新的UI设计植根于我们多年来从听众那里听到的需求。我们从用户那里得知，S2应用程序的信息架构感觉就像工作，特别是在多个选项卡之间导航以完成核心工作时。”

Sonos认为，新应用程序的可自定义主页信息流做得非常出色，可以将最有用的内容和控件“直接放在拇指触手可及的范围内”。软件堆栈已经过现代化，可以利用更新的API，有望确保在未来很长一段时间内系统性能更加流畅。

我不想在这里堆砌。正如我从一开始就说过的，根据您一直使用Sonos应用程序的方式，这个新版本确实对某些人来说感觉更好!但事实证明，管理不善的推出是Sonos迄今为止最大的非受迫性错误。S1到S2软件的过渡被一些人夸大了;只有公司最古老的产品才留在遗留平台上。他们还在工作!S1应用程序仍然可用以保持这种状态。

但这种情况严重动摇了那些经常使用本地音乐搜索、睡眠定时器等现已缺失的功能的人对该品牌的信任。根据Sonos最近的估计，其中一些功能要到6月份才会恢复。完全可以质疑为什么这款经过重新设计的Sonos应用程序从来没有公开测试版，也没有在新旧之间建立过渡阶段以防止客户突然失去功能。该公司在宣传新应​​用程序的电子邮件中没有提到任何这些缺点。