【12315受理范围是什么】“12315”是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，旨在为消费者提供便捷的维权渠道。了解12315的受理范围，有助于消费者在遇到消费纠纷时，快速找到合适的解决途径。
以下是对12315受理范围的总结与分类：
一、12315主要受理以下类型的问题：
1. 商品质量纠纷
- 商品存在质量问题、假冒伪劣、以次充好等。
- 商品不符合国家标准或合同约定。
2. 服务类投诉
- 消费者在接受服务过程中，如餐饮、美容、健身、教育、旅游等，遇到服务质量问题。
- 服务态度差、未按约定提供服务等。
3. 虚假宣传与欺诈行为
- 商家通过虚假广告、误导性宣传等方式欺骗消费者。
- 网络购物中出现的虚假信息、虚假促销等。
4. 价格违规行为
- 商品或服务定价不合理，存在价格欺诈、哄抬物价等行为。
5. 食品安全问题
- 食品卫生不达标、过期食品、标签不清等问题。
6. 网络交易纠纷
- 在电商平台、社交平台等进行的网购过程中产生的纠纷。
- 如订单异常、退款困难、商品与描述不符等。
7. 侵害消费者权益的行为
- 强制消费、捆绑销售、拒绝退换货等。
8. 其他涉及消费者权益的违法行为
- 包括但不限于侵犯个人信息、非法收集用户数据等。
二、12315不受理的范围（常见排除项）：
| 不受理类型 | 说明 |
| 个人之间的纠纷 | 如朋友间借款、房屋租赁等非商业行为 |
| 涉及刑事犯罪的案件 | 如诈骗、盗窃等需报警处理的案件 |
| 涉及行政复议或诉讼的案件 | 已进入法律程序的纠纷 |
| 非消费类投诉 | 如邻里矛盾、婚姻家庭问题等 |
| 市场监管部门职责以外的事项 | 如环保、医疗、交通等非市场监管领域 |
三、如何有效使用12315？
- 准备充分材料：包括购物凭证、聊天记录、照片、视频等证据。
- 明确诉求：清楚表达你希望得到的解决方式，如退货、赔偿、道歉等。
- 保持沟通：及时跟进处理进度，必要时可向当地市场监管部门反映。
四、总结
12315是消费者维权的重要工具，但并非所有问题都能通过该平台解决。了解其受理范围，有助于提高维权效率，避免不必要的等待和误解。在遇到消费问题时，建议先与商家协商，若无法解决，再通过12315进行正式投诉，以保障自身合法权益。
如您有具体问题，欢迎进一步咨询。
